Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Alejandra Mallorca (operada por CZMZ GROUP LLC) queremos que estés satisfecha con tu compra. Esta política explica tus opciones y tus derechos legales.

1. Plazo de devolución: 30 días

Tienes 30 días naturales desde la fecha en que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días que establece la normativa española.

Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde que recibes el último.

2. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a soporte.alejandramallorca@outlook.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
  2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. Envía el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.

Importante: los pedidos se envían desde el almacén de nuestro proveedor en Asia y las devoluciones se envían a una dirección en Asia. No envíes devoluciones a nuestra dirección empresarial de EE. UU.

3. Estado del artículo

Puedes examinar la prenda como lo harías en una tienda. Te pedimos que la devuelvas sin usar, sin lavar y, si es posible, con sus etiquetas y embalaje originales. Si el artículo presenta un deterioro por un uso que va más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

4. Coste del envío de devolución

  • Devolución por decisión propia (no te gusta, no te queda bien, cambio de opinión): el coste del envío de devolución corre a tu cargo. Como la devolución se envía a Asia, este coste puede ser elevado. Te recomendamos consultarlo con tu transportista antes de enviarlo.
  • Artículo defectuoso, dañado o distinto del que pediste: asumimos todos los costes y te enviamos el artículo correcto en perfecto estado sin ningún cargo. Contáctanos y te indicaremos cómo proceder.

5. Cambios de talla

  • Si la talla recibida no coincide con la que pediste (error nuestro), te enviamos la talla correcta sin coste.
  • Si pediste una talla que no te queda, puedes devolver el artículo según el apartado 4 (envío a tu cargo) y hacer un nuevo pedido con la talla correcta.

6. Reembolsos

  • Emitimos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde que recibimos el artículo devuelto o desde que nos envías el justificante de envío, lo que ocurra primero. En ningún caso superará los 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento.
  • El reembolso se realiza por el mismo método de pago que usaste en la compra.
  • Tu banco puede tardar unos días adicionales en mostrarlo en tu cuenta.
  • Nuestros envíos son gratuitos, por lo que no hay gastos de envío inicial que reembolsar.

7. Productos defectuosos o no conformes (garantía legal)

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega que establece el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si un artículo presenta un defecto o no se corresponde con su descripción, puedes pedir la reparación o la sustitución y, cuando proceda, una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso completo. Todo ello sin coste para ti.

Escríbenos a soporte.alejandramallorca@outlook.com con tu número de pedido y fotos del problema.

8. Pedido rechazado o no recogido

Si rechazas un paquete o no lo recoges y nos es devuelto, lo tramitaremos como una devolución. Te reembolsaremos el importe del pedido descontando los costes de devolución que hayamos soportado, conforme al apartado 4.

9. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido enviado. Escríbenos a soporte.alejandramallorca@outlook.com. Pasado ese plazo o una vez enviado, puedes ejercer tu derecho de devolución según esta política.

10. Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentarlo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: CZMZ GROUP LLC (Alejandra Mallorca), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU. — soporte.alejandramallorca@outlook.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: __________
Pedido el / recibido el: __________
Número de pedido: __________
Nombre del consumidor: __________
Dirección del consumidor: __________
Firma (solo si se envía en papel): __________
Fecha: __________